キャビンアテンダントの品の良さが伝わる 美しい印象の所作を学ぶ(日経ウーマンオンライン(日経ウーマン))

いつでも快適な空の旅をサポートしてくれる客室乗務員(キャビンアテンダント・以下CA)さん。世界中の空を飛び回りながらお仕事をする彼女たちは、知性や品性に加え、健康的な体の持ち主です。

【関連画像】カップを置く動作は「お茶でございます」などの言葉の後で(左写真)。スッと伸ばされた背筋も、すがすがしい印象を与える。小指をクッションのように使えば、カップを静かに着地させられる(右写真)

 どんなときにも笑顔を絶やさず颯爽(さっそう)と働くCAさんたちに、お仕事や生活で役立つさまざまなノウハウを教えていただくこの企画。今回のテーマは「品の良さが伝わる所作」です。

●テクニックのみでは実現できない、品格の奥深さ

 お話を聞かせてくださるのは、優しい笑顔の中にも凛とした雰囲気を漂わせる、日本航空の河野佳世(こうのかよ)さん。乗務歴は23年目、サービス品質向上を目指して現場のCAさんを指導育成するサービスアドバイザーとしても活躍されています。

 河野さんと接するうち、何気ない所作の端々ににじみ出る品格を実感。そのことをお伝えしたところ、「あらゆる所作の根底にあるのは、相手を大切に思う気持ちです。そうした気持ちを『品の良さ』として受け取っていただけたのだとしたら、とてもうれしいですね」と、うっとりするようなお答えが……。その品格の秘密、早速教えていただきましょう!

●相手を思う気持ちから美しい笑顔が生まれる

 根底にあるのは、相手を大切に思う気持ち――だからこそ、ただマニュアル通りに対応するだけでは品の良さにはつながらない。たとえマナーやルールに反しているように見えても、その気持ちがうまく表れていれば品のある所作として受け取ってもらえることもある――。

 そのシンプルな事実には、表面を取り繕うだけでは実現し得ない、品格の奥深さを実感させられます。

どこまで信じればいいかが難しいな・・・

やってもいないのに
レビューしてる人もいるだろうしね。

わたしが気になっているのはコレ・・・

効果についてのレビューは、悪評はないみたい。

ほとんどが【怪しい】と考えてることが
前提の推測ばかり。

ただネットの商品って
詐欺が多いって聞くし
購入して、始めてみたいけど・・・

本当に悩むなー。

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